Gérer les incivilités et l'agressivité des personnes accompagnées
Personnes concernées et pré-requis
Professionnels du secteur éducatif, social et médico-social intervenant auprès de personnes accompagnées
Contexte
La gestion des situations conflictuelles relève de la capacité à anticiper, reconnaître et régler les conflits de façon efficace.
La communication est un outil essentiel à maitriser dans cette démarche.
Les professionnels doivent développer des compétences personnelles en conséquence, afin de reconnaître le type et la source du conflit pour l'anticiper, le résoudre ou en réduire les effets négatifs.
Contenus
- Les notions de conflits, agressivité, désaccord, tensions, violence,
- Les différents processus susceptibles de générer de l'agressivité ou des conflits
- Les différents types de conflits et leur origine : les conflits avec soi-même, le rôle du temps, les frustrations, le stress, le changement'.
- Les techniques de communication de prévention et gestion des conflits : communiquer de façon constructive, affirmée et bienveillante pour anticiper les conflits
- Les différents comportements en situation de conflits ou d'agressivité : le mien et celui des autres : prendre du recul et gérer ses émotions, avoir conscience de ses limites
- Les attitudes à adopter ou à éviter pour limiter l'escalade et la dégradation de la situation : identifier les besoins et intérêts de l'interlocuteur pour mieux y répondre, adopter un comportement adéquat en tenant compte des différences de personnalité.
Objectifs
- Définir les notions de conflit et d'agressivité
- Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant
- Adapter son attitude pour éviter ou atténuer une situation conflictuelle ou agressive
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques avec supports audio-visuels
- Partage d'expériences
- Evaluation individuelle des acquis de la formation.