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FAVORISER L'ACCES AUX DROITS EN AMELIORANT LA QUALITE DE L'ACCUEIL ET DE L'ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES EN DIFFICULTES

Personnes concernées

Tout professionnel exerçant une fonction d'accueil dans le secteur de l'insertion

Contexte

Face à des situations sociales de plus de plus complexes, la prise en compte multidimensionnelle de l'accueil est devenue incontournable. L'information, la prise en considération de la personne, la nécessaire amélioration du service rendu et les difficultés des personnes fragilisées font partie des éléments à prendre en compte dans cette mission. Ces derniers constituent la base incontournable à une réflexion individuelle et collective visant à améliorer la qualité de l'accueil/ l'accompagnement et à favoriser, finalement,
l'accès aux droits.

Contenus

  • L'évolution du secteur social et médico-social
  • L'évolution du cadre légal (les nouvelles exigences, la loi n°2002-2
  • Rappels autour de concepts et/ou de déterminants (Pauvreté, Précarité, exclusion, droits sociaux...)
  • L'écoute active et la « bientraitance » dans les pratiques d'accueil et d'accompagnement contribuant à favoriser l'accès aux droits
  • Quelques repères pratiques en matière d'accès aux droits.

Objectifs

  • Avoir une approche globale des profils et des problématiques du public et des besoins de l'usager en difficulté
  • Interroger les pratiques, sur, la place et le rôle de l'usager, l'approche, la mise à disposition et la mise en oeuvre d'une prise en charge
  • Mieux identifier les raisons du non recours aux droits.

Méthodes pédagogiques

  • Dynamique interactive
  • Apports théoriques et pratiques
  • Etude de cas
  • Partage d'expérience et mutualisation de pratiques
  • Support vidéo
    Evaluation individuelle des acquis de la formation (questionnaire).
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