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ETAYER ET QUESTIONNER SA PRATIQUE DE PREVENTION ET DE GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Personnes concernées

Professionnels diplômés en situation d'accompagnement d'usagers des secteurs social, médico-social et sanitaire

Contexte

La gestion des situations conflictuelles relève de la capacité à anticiper, reconnaître et régler les conflits de façon efficace. La communication est un outil essentiel à maîtriser dans cette démarche. Les professionnels doivent développer des compétences personnelles en conséquence, afin de reconnaître le type et la source du conflit pour l'anticiper, le résoudre ou en réduire les effets négatifs.

Contenus

  • Les notions de conflits, agressivité, désaccord, tensions, violence 
  • Les différents processus susceptibles de générer de l'agressivité ou des conflits 
  • Les différents types de conflits et leur origine 
  • Les techniques de communication de prévention et gestion des conflits 
  • Les différents comportements en situation de conflits ou d'agressivité : le mien et celui des autres 
  • Les attitudes à adopter ou à éviter pour limiter l'escalade et la dégradation de la situation.

Objectifs

  • Définir les notions de conflit et d'agressivité 
  • Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant 
  • Questionner ses pratiques professionnelles d'accompagnement 
  • Adapter son attitude pour éviter ou atténuer une situation conflictuelle ou agressive.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques avec supports audio-visuels 
  • Partage d'expériences 
  • Evaluation individuelle des acquis de la formation (questionnaire).
Intervenant Durée Dates Cout
21 heures
21 heures en centre
LE HAVRE
Du 9 avr. 2019 au 11 avr. 2019
525 € Inscription
QUALICERT Référentiel de certification de service
RE/QOF/02
« Les engagements qualité des organismes de formation professionnelle »
IFEN
34 bis rue Amiral Courbet - BP 30163
76052 Le Havre Cédex
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Fax : 02 35 19 96 97
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