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Etayer et questionner sa pratique de prévention et de gestion des situations conflictuelles

Personnes concernées et pré-requis

Tout professionnel en fonction de direction ou d'encadrement des secteurs social, médico-social et de la petite enfance

Contexte

Que ce soit dans les hiérarchies traditionnelles ou dans les plus agiles, aucune organisation, aucun manager n'échappe aux situations conflictuelles. 
La gestion des situations conflictuelles implique une capacité à anticiper, reconnaître les facteurs majeurs qui les déclenchent et régler les conflits de façon efficace.
La communication est un outil essentiel à maîtriser dans cette démarche. 
Les professionnels doivent développer des compétences personnelles en conséquence, afin de reconnaître le type et la source du conflit pour l'anticiper, le résoudre ou en réduire les effets négatifs

Contenus

Les notions de conflits et ses stades : agressivité, désaccord, tensions, violence
Les différents processus susceptibles de générer de l'agressivité ou des conflits
Les différents types de conflits et leur origine : les conflits avec soi-même, le rôle du temps, les frustrations, le stress, le changement'. 
Les techniques de communication de prévention et gestion des conflits : communiquer de façon constructive, affirmée et bienveillante pour anticiper les conflits
Les différents comportements en situation de conflits ou d'agressivité : 
  • Le mien et celui des autres
  • Prendre du recul et gérer ses émotions
  • Avoir conscience de ses limites.
 Les attitudes à adopter ou à éviter pour limiter l'escalade et la dégradation de la situation
  •  Identifier les besoins et intérêts de l'interlocuteur pour mieux y répondre
  •  Adopter un comportement adéquat en tenant compte des différences de personnalité.

Objectifs

  • Définir les notions de conflit et d'agressivité 
  • Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchants 
  • Adapter son attitude pour éviter ou atténuer une situation conflictuelle ou agressive 
  • Identifier les composantes de son management face à la gestion des situations conflictuelles.

Méthodes pédagogiques

  • Enseignements théoriques et apports méthodologiques avec supports audio-visuels
  • Documents pédagogiques
  • Partage d'expériences
  • Evaluation individuelle des acquis de la formation
Intervenant Durée Dates Cout
Formateur et ex-Directeur Général d'ESSMS 21 heures
21 heures en centre
LE HAVRE
Du 7 mars 2022 au 9 mars 2022
630 € Inscription
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