Recherche

DEVELOPPER UNE APPROCHE DESIGN EN TRAVAIL SOCIAL

Personnes concernées

Chefs de services, coordinateurs de projets, membres de CVS, travailleurs sociaux en situation d'accompagnement d'usagers

Contexte

Les ESMS sont confrontés à des attentes fortes qui bousculent leur fonctionnement. Depuis les injonctions des politiques publiques à centrer l'action sur le besoin des usagers et développer leur participation tout en continuant à réaliser des économies de moyen, jusqu'à la nécessité de replacer les publics en situation d'usagers du droit commun. Le design est au croisement du concept et de son application. Il constitue avant tout une activité de création visant à trouver des solutions pour améliorer l'usage, d'un espace, d'un service ou encore d'une instance de participation. C'est en ce sens que le design peut apporter des solutions concrètes et pertinentes pour définir un service qui prend en compte l'expertise de l'usager, c'est-à-dire centré sur l'usage et sur la reconnaissance de la capacité de l'usager à apporter des solutions pragmatiques.

Contenus

  • Définition et origine du design en travail social 
  • Comprendre le concept d'innovation 
    • Le principe de destruction créatrice (Schumpeter) 
    • Innovation fonctionnelle, émotionnelle, de process, de rupture 
    • Le développement durable 
  • Une méthodologie spécifique 
    • Un processus de co-création qui débouche sur l'inconnu (manager l'incertitude) 
    • Découvrir, pratiquer l'immersion, la carte empathique 
    • L'usager expert (se mettre dans les pas et la tête de l'usager), la maîtrise d'usage, développer le pouvoir d'agir (Le Bossé), l'implication active  
    • Modéliser, objectiver, intégrer la complexité, définir les besoins (l'observation, l'approche interactionniste, la monographie, objectiver la réalité, l'approche systémique, cartographie du parcours de l'utilisateur) 
    • Développer, favoriser l'intelligence collective (impliquer tous les acteurs concernés, affiner la stratégie d'action, mettre en ?uvre des processus de co-création) 
    • Tester, concevoir un prototype, le tester en situation (imposer des contraintes, tester avec les utilisateurs, identifier les variables pertinentes)  
    • Améliorer, évaluer l'usage et finaliser le service, l'espace ou l'instance.

Objectifs

    • Développer la créativité et l'innovation dans la conception des services, espaces et instances 
    • Adapter réellement les projets aux individus 
    • Co-construire avec les usagers 
    • Adopter une approche centrée sur l'usage et le pragmatisme.

Méthodes pédagogiques

Les participants a cette formation doivent avoir impérativement un projet à développer au sein de leur établissement. Cette formation se déroule selon le principe de la formation action qui alterne des allers et retour entre la théorie et la pratique permettant aux apprenants de tester sur le terrain les apports de la formation et aboutir à la formalisation d'un prototype de service, espace ou instance à mettre effectivement en ?uvre dans leur établissement. Pour ce faire, la formation se déroule en séquence de 2 jours en centre de formation, 2 mois, d'expérimentation sur votre terrain, 1 jour en centre de formation, 2 mois d'amélioration sur votre terrain et 1 jour en centre consacré au retour d'expérience. Une évaluation individuelle des acquis de la formation sera mise en place (questionnaire).
QUALICERT Référentiel de certification de service
RE/QOF/02
« Les engagements qualité des organismes de formation professionnelle »
IFEN
34 bis rue Amiral Courbet - BP 30163
76052 Le Havre Cédex
Tél : 02 35 19 96 96
Fax : 02 35 19 96 97
Copyright © 2018. Tous droits réservés. - Mentions légales - Créé et hébergé par siqual.fr

Haut