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DEVELOPPER L'ECOUTE ACTIVE ET CREER UN CLIMAT DE CONFIANCE AVEC SES INTERLOCUTEURS DANS LE CADRE PROFESSIONNEL

Personnes concernées

Professionnels diplômés en situation d'encadrement ou d'accompagnement d'usagers des secteurs social, médico-social et sanitaire.

Contexte

L'écoute active permet de se centrer sur celui qui parle, qu'il s'agit d'écouter en silence. Vous avez seulement 2 raisons d'intervenir :
- Pour montrer que vous êtes attentif, en utilisant de temps en temps des expressions comme : « je vois », « c'est ça », « je comprends », « hum, hum » ou bien des hochements de tête
- Pour lui dire que vous ne comprenez pas lorsque c'est le cas : « Voulez-vous me préciser ce que vous venez de dire ? »
En règle générale, quand vous ne comprenez pas, vous partez de ce que vous avez compris et vous demandez alors un complément d'information : « j'ai bien compris que ce changement est important pour vous, mais ce que je n'ai pas compris c'est' »

Contenus

  • La communication verbale, para verbale, non verbale et l'intelligence relationnelle et émotionnelle
  • Quelques repères et outils pour développer sa capacité de se mettre à la place d'autrui et de percevoir ce qu'il ressent grâce à une écoute authentique et bienveillante
  • Intégrer l'auto-empathie et l'empathie comme outil fondamental par le développement d'une présence à soi-même et à l'autre
  • Identifier les besoins fondamentaux de l'être humain, évaluer ses demandes et ses sentiments, comprendre ses valeurs et ses motivations.

Objectifs

  • Créer un climat de confiance et de respect mutuel
  • Faire en sorte que l'interlocuteur se sente compris
  • Recueillir des informations.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques.
  • Pédagogie interactive
  • Mises en situation et jeux de rôles.
  • Evaluation individuelle des acquis de la formation (questionnaire).
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